漫谈职业精神:下一道工序是客户。责任优先、换位思考。

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漫谈职业精神:下一道工序是客户。责任优先、换位思考。

关于职业精神,想起了在联想工作时候听过的一句话”下一道工序是客户
。深有感触。

客户的定义中分为外部客户、内部客户。这里重点谈一下容易被忽视的内部客户问题。以前谈到客户,我们的概念总是认为只有购买我们服务或是产品的企业或是个人才是客户,由于上述的概念,造成了公司内部协作中的很多问题等等。 其实内部的客户也是最关键的一个服务对象。

举例来说,如果你在销售部门工作,当你需要进行一个投标工作时,需要工程部进行配合,在这个时候,你就成为了工程部门的客户;当你需要出差定购机票的时候,你就成为了办公室的客户。在公司内部,大家在不同的时候,都会存在互为客户的情况。

既然我们已经强调了针对客户的服务意识,内部客户理所当然也应该按照同样的标准来对待,你的价值同样是在互为内部客户的过程中所体现。因此,在我们进行日
常工作的过程中,内部客户要用同样的标准来对待。

下一道工序是客户。责任优先、换位思考。

附录:内部客户的定义是:企业内部的个人或业务部门,他们需要你的产品或服务以实现他们的商业目标,这通常是最容易被企业忽略的一类客户,同时又是最具长期获利
性(潜在)的客户。(摘自《客户关系管理》P5)

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